KEMAHIRAN INTERPERSONAL

KANDUNGAN

• Konsep komunikasi interpersonal
• Pra syarat komunikasi interpersonal berkesan (lisan&bukan lisan)
• Kemahiran Interpersonal berkesan dan tidak berkesan

KONSEP KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• Proses interaksi antara manusia dimana orang bertutur dan bertukar pendapat. Gerak, isyarat atau simbol dengan tujuan untuk memberi dan bertukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental antara mereka.

SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui SALURAN dengan KESAN apa?

KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• PERINGKAT MAKLUMAT

-fakta
-idea
-pandangan

• PERINGKAT PERHUBUNGAN

-perasaan
-sikap
-nilai

Kenal Pasti Pra Syarat Komunikasi

• Mengarah & memerintah > senyap 
• Amaran dan ancaman > respon yang minima
• Beri nasihat - harus/tidak harus > kedudukan fizikal badan
• Beri penyelesaian/cadangan > menggalakkan(meluahkan perasaan/bercakap)
• Mengejek/melabel nama > mendengar dengan aktif

KOMUNIKASI LISAN

Unsur fizikal dalam komunikasi lisan

1. Jabat tangan, pandang tepat di muka & senyum
2. Pastikan jarak perbualan yang sesuai.
3. Dengar dengan bersungguh-sungguh (jadikan orang lain merasa diri mereka penting)
4. Kekalkan hubungan mata (KONTAK MATA)

Unsur psikolagi dalam komunikasi lisan

1. Pujian yang jujur 
2. Mulakan perbualan dengan sesuatu yang positif. 
3. Anggap persoalan dan permasalahan sebagai sesuatu yang penting
4. Cuba faham keseluruhan mesej yang disampaikan

Menjadi Pendengar Yang Baik

1. Dengar idea utama yang dipilih
2. Bertenang kawal emosi dan hargai emosi orang lain
3. Wujudkan persekitaran yang positif
4. Beri maklum balas
5. Bermotivasi dalam komunikasi yang diwujudkan

KOMUNIKASI BUKAN LISAN

DEFINISI 

• Mesej yang dluahkan atau dipamerkan secara bukan linguistik.

KEPENTINGAN

• Satu kaedah utama melepaskan perasaan dan sikap kepada orang lain.
• Mesej bukan verbal lebih dipercayai berbanding dengan mesej verbal
• Memainkan peranan penting dalam pembentukan hubungan antara perseorangan

JENIS KOMUNIKASI TANPA LISAN 

• Kinestatik (pergerakan)
• Proksemik - ruang & peribadi : kekasih, orang tua, suami isteri , anak-anak
• Para linguistik - inotasi & nada suara
• Penampilan diri dan imej

KOMUNIKASI INTERPERSONAL TIDAK BERKESAN 

1. KEPERCAYAAN
2. SIKAP
3. PRASANGKA
4. PERSEPSI 
5. ISTILAH
6. JANGKAAN
7. SASARAN

KOMUNIKASI INTERPERSONAL BERKESAN

1. POSITIF
2. SECARA LANGSUNG
3. PENGURUSAN INTERAKSI
4. PENUH PERASAAN 
5. ORIENTASI LAIN
6. KETERBUKAAN
7. EMPATI

INTERPRETASI BAHASA BADAN

BAHASA BADAN

• Berlaku tanpa menggunakan sebarang perkataan 
• Kandungan boleh menunjukkan maksud yag tersirat sukar untuk dipastikan bila berakhir kerana mungkin tersembunyi.

ASPEK MENGUKUHKAN KOMUNIKASI INTERPRETASI  BADAN

TEKNIK : 

• KONTAK MATA
• POSISI BADAN 
• ISYARAT FIZIKAL MENGGUNAKAN KAKI TANGAN & ANGGOTA LAIN
• DITAMBAH DENGAN PENGGUNAAN BAHASA YANG TEPAT